Дополнено 19.09.2020.
В прошлый раз писал о том, как делается оценка стоимости работ в автосервисе. Теперь, чтобы не быть голословным, хотел показать на примерах реальных пользователей драйва, как сервисмены обманывают вас.
Два первых из представленных заказ-нарядов принадлежат пользователю ainy03. Именно эта девушка вынудила меня на то, на что я долго не решался, описать «Как выбрать автосервис» и поделиться своим опытом работы в автосервисе.
Почему не решался? Потому что понимал, что получу от автосервисов море негатива, раскрывая эти подробности с которыми знакомы профессионалы.
Кстати, как итог последствии поняв, как жестко ее кидали, начала сама ремонтировать свой автомобиль.
Чтобы меня не обвиняли в голословности представители сервисов, заказ-наряды которые мы будем рассматривать размещены здесь и здесь. Да, и как оказалось, здесь еще много представителей до сих пор не научившихся пользоваться поисковыми системами.
Итак, приступим.
Рассмотрим на примере первого ТО. Первый заказ-наряд.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Заказ-наряд СТО Драйв Люблино
Что мы здесь видим? Первое что бросается в глаза, — отсутствуют артикулы деталей. Что ей в итоге поставили? Остается только догадываться.
Если вам дают такой окончательный заказ-наряд, вы можете смело сомневаться в оригинальности установленных деталей. Проверяйте в этом случае все тщательно. Старые запчасти, упаковки от новых запчастей.
А лучше отказаться от оплаты такого наряда. Почему это важно?
Если у вас возникнет претензия по гарантии, то вам потом могут поставить любую третьесортную деталь, а платили вы изначально за качественные расходники.
Поэтому будьте внимательны и требуйте, чтобы стояли реальные заводские артикулы деталей, которые легко находятся на экзисте, автодоке и прочих агрегаторах.
И именно на эту деталь вам обязаны будут заменить по гарантии (артикул), либо по номеру ее замены указанный производителем автомобиля.
Далее, что-то написано про гарантии, но ни слова о ее сроках. Понятное дело, что вы как потребитель вправе требовать ее в течении 2 лет, но лучше если она будет четко прописана.
Теперь пройдемся по нормативам. Сразу кидается в глаза низкая стоимость нормочаса — 1 000₽. Для Москвы это реально заниженная стоимость. Средняя в Москве это 1 600₽. Казалось бы ребята молодцы, берут немного, пытаются работать на поток, но…
Идем по наряду.
Замена рулевого наконечника одна сторона 0,8 н.ч. Почти час за две гайки? Обычный норматив — 0,3 н.ч. за рулевой наконечник. Обращаемся к Автодате и видим — 1,6 н.ч. за две тяги, вроде все норм, но это с учетом регулировки схождения передней оси (сход-развал). При этом мы видим в наряде отдельно строку Сход-развал одна ось — ещё 1,5 н.ч.
Переплата составила: 1,6 + 1,5 = 3,1 н.ч., при заводской норме 1,6. То есть фактически развели девушку вдвое. Итак -1 500₽ было взято сверх нормы.
Далее Замена шлангов АКПП — 2 н.ч. При этом в наряде фигурирует только один шланг, так как нет номера проверить, что это за позиция мы не можем. По Автодате замена шланга маслоохладителя АКПП — 1,5 н.ч. Переплата — 500₽.
Далее. Компьютерная диагностика по параметрам.. Целых 1,5 н.ч. Жесть! Ни на одной марке считывание кодов неисправностей столько не идет. Максимум 0,6 н.ч. Обычно у дилеров это 0,2-0,3 н.ч.
Но здесь даже дело не в этом. А в том, что ей даже не дали результатов диагностики. Как лечить! А просто сказали, что у нас нет оборудования, чтобы разбираться, ездий так, ни на что не влияет.
За что взяли денег? Переплата 1 200₽ минимум.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? VST — VOLVO service time (нормы времени Вольво)
Как видим в скриншоте из официальной программы VOLVO. Считывание кодов неисправностей операция 36001-2 затраты по времени — колонка VST 2 делим на 10, получаем 0,2 н.ч.
Если же вам загружают программу обновления ПО, то добавляется норматив 36002-3 + 0,1 н.ч. или полный код этой операции 36004-2 — 0,3 н.ч. (считывание кодов неисправностей, удаление ошибок, загрузка программного обеспечения).
У всех марок эти нормативы плюс/минус одинаковые.
Масло ДВС замена — 0,8 н.ч. Опять жестят ребята. По Автодате 0,3 н.ч. вместе с фильтром. Переплата 500₽.
Промывка инжектора — 2,5 н.ч. На 4-х цилиндровом автомобиле, если мыть по всем правилам, эта работа составляет 1-1,5 (максимум) н.ч. В начале заливается полбанки винса или т.п. продукта и машина молотит этот объем около 20 минут. Потом машина глушится. Отстаивается 20 минут.
И далее работает на втором половине объема, еще около 20 минут. При этом на этом промежтке делается прогазовка автомобиля. Сидит человек и поднимает до 3000 оборотов и опускает обороты. По факту затраченного времени 1 час. Ну, ладно пусть 0,5 н.ч на то, чтобы скинуть пред.
Отсоединить топливную трубку и подсоединить аппаратуру. Переплата — 1 000₽.
Сброс межсервисного интервала 0,5 н.ч. Входит в компьютерную диагностику. Переплата 500₽.
Свечи зажигания замена — 0,8 н.ч. По Автодате замена 0,6 н.ч. при этом у любого автодилера, есть такое понятие как замена при ТО. Что это? Допустим вы приехали просто поменять свечи. Это будет стоить одних денег.
Например, на многих четырех цилиндровых фольксвагенах это 0,7 н.ч., но если вы эту же работу делаете при ТО, что это уже стоит 0,5 н.ч. Почему так? Потому в расчет стоимости работ, входит установка на подъемник, это где-то около 0,2 н.ч.
В общем без учета этого переплата — 200₽.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Цены на операции при ТО и отдельном заезде на эти операции в сервис.
Как можем увидеть в этом скриншоте (VIDA VOLVO) стоимости работ при ТО или если они делаются дополнительно с другими видами работ, и если бы эти же работы делались отдельно. Номера позиций при ТО заканчиваются на -3, обычные на -2. Как видим количество нормочасов сокращаются. Для фильтров на 0,1 н.ч. Для колодок на 0,2 н.ч.
Замена воздушного фильтра — 0,3 н.ч. По Автодате замены вставки фильтра — 0,2 н.ч. Если учитывать, что эта работа делалась при ТО, то и все 0,1 н.ч. Переплата — 200₽.
Замена фильтра салона — 0,8 н.ч. Когда это увидел, в начале подумал, что может как фокуса, где для замены фильтра требуется снимать педаль акселератора? Но нет. По Автодате — 0,3 н.ч. При ТО — 0,2 н.ч. Итого переплата — 600₽.
Что в итоге. Просуммируем сумму переплат по работам. 600+200+200+500+1000+500+1200+500+1500 = 6 200₽.По факту за работы переплачена практически вдвое большая сумма. Возможно и по запчастям также, т.к. мы не знаем, что за запчасти по факту были установлены. При таком кидательском изначально подходе, можно ожидать, что угодно.
Минусы сервиса: не указывают номера деталей; развод по стоимости работ; не указаны гарантийные сроки; и даже оформление заказ-наряда оставляет желать лучшего, указанный пробег 82000 км — явное свидетельство непрофессионального подхода. Стоимость нормочаса по факту на уровне — 2 000₽.
В этом случае можно было обращаться к дилеру. Там гарантия на оригинальные детали Opel 2 года без ограничения по пробегу. Плюс дали бы ей объяснения, по ее ошибкам, а не сказали бы «катайся так». Хотя вы можете увидеть, что причина обращения на сервис была — «горит чек«. И эта причина не была отработана.
Название сервиса «СТО Драйв Люблино» на Люблинской улице 72, 21.
После такого похабного подхода, эта девушка, по совету некоторых на драйве, решила обратиться в клубный сервис GM-Восток. Здесь мы видим декларируемую стоимость нормочаса работ, как и у всех московских GM-клабов — 1 000₽.
По поводу всех смотрите, как исследовал замену ремня мой подписчик, после прочтения статей о сервисе. Как итог, менял ремень ГРМ он у дилера. При стоимости работ и деталей в 9 000₽ (чуть меньше) он сэкономил целых — 6 000₽.
Подробности здесь.
Что мы видим здесь? Она приехала менять радиатор и прокладки теплообменника.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? GM — Восток.
Итак, первая работа Замена радиатора — 5 н.ч. По Автодате с учетом всех доп. работ — 1,1 н.ч. По факту так называемый «клубный сервис» жестит еще больше. Переплата составила — 3 900₽.
Далее, Замена прокладки теплообменника — 6 н.ч. По Автодате снять/поставить маслоохладитель даже при установленном кондиционере — 2,4 н.ч. (без кондиционера 2 н.ч.). В итоге переплата — 3 600₽.
В итоге общая переплата составила 7 500₽. И это клубный, блин, нафиг (извините не могу сдержаться) — сервис. Реальная стоимость часа — 11 000₽/3,5 н.ч. = 3 142₽. Вот так у нас обувают в «клубных сервисах«. Даже у дилера вы такую стоимость нормочаса в Москве не найдете.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Автодата. Нормочасы на замену разных деталей на OPEL Merriva B.
Можно еще вспомнить как ее там же пытались разводить на замену кнопки багажника за 2 500₽, которая меняется максимум за 30 минут с перекурами, а при декларируемой стоимости часа это в GM Восток целых 2,5 часа. В итоге, она сама ее поменяла на улице за 30 минут. До того довели девушку разводилы из клубного сервиса. Подробности здесь. И еще здесь.
Помимо обмана с ценами на нормочас, здесь также мы не видим указания артикулов деталей. Но в отличии от предыдущего сервиса прописаны гарантии. На работы год, всего при таких ценах? На запчасти звучит очень интересно «до года«. Под такую формулировку подойдет и один день, это же тоже будет до года.
С такими ценами на работы, точно нужно ехать в дилеру. Там и гарантия два года на детали и работы.
Следующий заказ-наряд который хотел рассмотреть, — это заказ-наряд на ремонт коробки Шкода Фабия. Сервис находится где-то в саратовской области. Стоимость н.ч. — 990 рублей. Странная цена с учетом Москвы, учитывая то, что это даже не Саратов. Ну, да ладно. Что мы видим здесь?
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО?
В начале сталкиваемся со строкой Компьютерная диагностика неисправностей (опрос всех систем) — 0,6 н.ч. Здесь, конечно, с трудом, но можно допустить, хотя как говорил выше это около 0,2-0,3 н.ч.
Зато далее строчка поражает Диагностика электрооборудования автомобиля + еще 0,8 н.ч. и плюс к этому ко всему еще диагностика автоматической коробки передач + еще 2 н.ч.
Итого, за компьютерную диагностику, клиент оплатил целых 0,6+0,8+2 = 3,4 н.ч.
За что не понятно? Скажем, допускаю, что почитали ошибки, сделали тестовую поездку и посмотрели массив данных по нужным блокам и исполнительным механизмам, но это максимум 1 час. Переплата за диагностику составила — 2,4* 990 = 2 376₽.
Далее работы по сливу масла, снятию поддона и снятию блока клапанов. За каждую работу берутся деньги отдельно, а именно 0,7+1,17+1,9. Хотя по нормам завода изготовителя все эти работы входят в стоимость снятия блока клапанов и составляют всего — 1,9 н.ч. Итого переплата — 1851₽.
Норма работы на снятие установку блока клапанов коробки передач шкода фабия
Далее Гидравлический блок разобрать/собрать — 2,5 н.ч. Тоже сколько их собирал разбирал, не помню, чтобы на это уходило так много времени, даже с учетом его промывки. В общем один час минимум точно можно «скашивать» — 990₽ переплата.
Итого. 990+2376+1851= 5217₽. С учетом стоимости работ, включающем замену масла в двигателе в 10 503₽, переплата ровно в два раза. Таким образом стоимость часа работ получается в районе 2 000₽ для саратовской местности, просто жесть!
Также был заменен соленоид исполнительный N88 137971. Стоимость клапана на одном из сайтов — 2 922₽ . Стоимость для клиента составила — аж 10 500₽. Наценка почти 360%.
То есть мало того, что с автора наряда не хило нажились, увеличивая стоимость работ, так еще и столько же поимели на этом клапане.
Второй страницы наряда автор не показал, таким образом увидеть какие сервис предоставляет гарантии, тоже не представляется возможным. (Кстати по поводу гарантий более подробно здесь).
Как видим в отличии от предыдущих нарядов, в этом наряде номера деталей присутствуют.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Стоимость электромагнитного клапана 137971 — 2922₽
- ________________________________
- Давайте подведём итоги.
- _________________________________
■ Прежде чем делать работы, уточните стоимость работ (включая возможные дополнительные) и запасных частей, которые понадобятся для ремонта. Почему важно выяснить стоимость дополнительных работ, если такие возможны. Чтобы потом вам не предъявили, разобрав автомобиль, что требуется что-то ещё.
■ Делайте оценку в нескольких сервисах. Сделать это можно и не по телефону, воспользовавшись сервисом vse-avtoservisy.ru, выбрав свой регион. Можно также уточнить и здесь через личный кабинет у автосервисов зарегистрированных на драйве.
■ Уточните производителя предлагаемых запасных частей, артикулы вам не назовут (это нормальная практика, они должны быть указаны в окончательном заказ-наряде), но производителя назвать должны. От этого может сильно отличаться конечная стоимость предложения.
■ Уточните гарантии которые предоставляет автосервис на работы и запчасти. Если гарантия менее 6 месяцев, то лучше приехать в такой сервис со своими запчастями. Уважающие себя компании дают 2 года гарантии на работы и детали (исключения могут касаться только расходных материалов и они должны быть подробно расписаны).
■ Обязательно запросите стоимость работ у официального дилера, и если ваш автомобиль не на гарантии, упирайте на это. Большинство автодилеров делают значительные скидки на негарантийный сегмент. При существующем сегодня подходе, у ряда дилеров цены часто оказываются ниже, чем у неофициальных сервисов.
■ Задайте вопрос здесь на драйве в блоге по вашему автомобилю, сколько времени занимает та или иная работа. Здесь очень много пользователей которые имеют доступы к официальным каталогам. Можно запросить сделать оценку стоимости нужных деталей.
■ Если сервис пытается обосновать стоимость, что у вас старый автомобиль. Это должно быть реально показано вам. Закисло, требуется чистка, разработка и т.п. процедуры. Поэтому я очень рекомендую присутствовать при ремонте. Очень много косяков сможете увидеть. Автомобиль мы не ремонтируем каждый день, а потому лучше выделить на это время.
■ При получении автомобиля, перед оплатой, обязательно проверьте артикулы использованных запасных частей. Зайдите на exist.ru или emex.ru и введите номера артикулов, они должны четко биться.
Далее проверьте все запчасти сложенные вам в багажник и упаковки использованных деталей с артикулами деталей фигурирующих в заказ-наряде (конечно лучшая защита — присутствие при ремонте). Пусть мастер покажет все проделанные работы по возможности описанные в наряде.
В некоторых случаях проведите с мастером тестовую поездку. Только потом оплачивайте наряд.
Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Как проверить номер детали в каталогах Экзиста
Нравится пост? Ставь лайк и делай репост!
На сегодня все. Удачи всем на дорогах.___________________________________________________
Новая серия статей Как выбрать автосервис?
www.drive2.ru/b/549862467589636225/ — Как выбрать профессиональный и качественный автосервис? Официальный дилер или независимое СТО (плюсы и минусы). Всегда ли у официалов дороже?www.drive2.
ru/b/550797877106967704/ — Как понять справедлива ли цена на работы в СТО? Как сделать проценку и получить реальную стоимость (сбить цену)?www.drive2.ru/b/552960891356709099/ — Ваши права в автосервисе, какие документы и как должны оформляться? Законы регламентирующие отношения автосервиса и потребителя.www.drive2.
ru/l/569887597988415053/ — Несёт ли автосервис ответственность за запчасти предоставленные клиентом и должен ли давать гарантию на ремонт в этом случае?
Заказ-наряд для автосервиса: правила заполнения и ведения
Что это такое? Заказ-наряд для автосервиса – вид первичной документации, которую оформляют при принятии автомобиля клиента на ремонт. Этот документ предполагает ведение строгой отчетности и заполняется по определенным правилам.
Как вести? В заказе-наряде указываются марка авто, ФИО владельца, предполагаемые неисправности, стоимость услуг и другие обязательные пункты. Составляется в трех экземплярах.
Что собой представляет заказ-наряд для автосервиса
Заказ-наряд на ремонт автомобиля представляет собой форму документа, который подтверждает торгово-деловые отношения между автосервисом и физлицом. Применительно к автосервису такой договор будет включать в себя целый ряд документов. Поговорим о каждом из них более подробно:
- Акт договорных обязательств. Этот документ закрепляет планы организации по оказанию тех или иных услуг. Кроме того, в нем фиксируется намерение клиента произвести оплату соответствующей работы и запчастей. Акт договорных обязательств заверяется подписями. Данный документ можно применять для защиты в судебных разбирательствах.
- Расчет стоимости предоставляемой услуги. В этот документ вносятся сведения о работе, которую выполнили сотрудники СТО: диагностике и дефектовке, ремонте оборудования и его настройке и т.д. Плюс ко всему, в бланк вписывается стоимость запчастей и расходных материалов, которые были куплены у компании.
- Техническое задание. На основе указанного списка возможных услуг и комплектующих организация может определить совокупность предстоящих мероприятий и число необходимых запчастей.
Договор заказа-наряда является частью в бухгалтерской документации. С его помощью осуществляется аудит и подготовка финансовой отчетности компании. Заказ-наряд позволяет автосервису на законных основаниях принимать оплату за оказанные услуги. Документ дает возможность выполнять расчёты физических лиц с юридическим лицом посредством банковских карт или наличных.
При этом заказ-наряд на обслуживание автомобиля не является актом о выполненных работах компании. В бланк вносятся лишь будущие или фактически проведенные сотрудниками СТО мероприятия. Кроме того, в него вписывается информация о численности запчастей, применяемых для ремонта. Однако этот документ не заменяет акт выполненных работ и акт получения-приемки автомобиля.
В каких случаях нужно, а когда не обязательно использовать заказ-наряд
Варианты применения заказа-наряда при ведении финансовой отчетности описаны в 54 Федеральном законе от 22 мая 2003 года. Компания должна располагать определённым количеством таких бланков. При этом незаполненные документы хранятся либо в бухгалтерии, либо у руководителя.
Оформление договора происходит в том случае, если компания собирается предоставлять сервисные услуги своим клиентам. Но для выполнения некоторых работ заказ-наряд не нужен. К таковым относятся некоторые менее сложные задачи:
- мойка автомобиля;
- диагностика транспортного средства для выявления поломок;
- подкачка шин.
Иными словами, если компания предоставляет мелкие услуги или торгует небольшими товарами, то оформление заказа-наряда не обязательно. Документ потребуется лишь в ситуации, когда имеет место большой расход материалов или оказание крупномасштабных услуг, предполагающих существенные временные затраты.
Если же речь не идёт о столь серьёзных работах, то компания может использовать обычные документы для оформления заказа, например, кавитацию или кассовый чек. Сюда же можно отнести и те работы, которые выполняются самим клиентом с помощью оборудования СТО (подкачка шин и прочее).
Правила заполнения заказа-наряда в автосервисе
На сегодняшний день в нашей стране не разработана единая форма заказа-наряда. В зависимости от задач, стоящих перед организацией, сферы ее деятельности и специфики предоставляемых услуг, компания сама определяет то, как будет выглядеть документ и что он будет в себя включать. Однако можно выделить несколько обязательных разделов.
Образец заказа-наряда для автосервиса состоит из следующих пунктов:
- Номер и дата составления документа. Номер указывается исходя из данных журнала, который ведется работниками СТО.
- Наименование и территориальное расположение станции технического обслуживания. Речь идёт о юридическом названии и адресе для компании или ФИО и информации о государственной регистрации для ИП.
- Сведения о клиенте. Для физлица это ФИО, адрес регистрации, контактные данные. Для юрлица – полное название организации, адрес ее регистрации, ИНН и контактная информация.
- Данные о транспортном средстве, которое нуждается в ремонте. Указываются модель, марка, государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД, номер VIN, год производства, пробег, комплектация.
- Сроки. Необходимо указать дату приема заказа, сроки исполнения, промежуточные сроки завершения отдельных ремонтных работ, если это требуется.
- Стоимость услуг и порядок их оплаты. Учтите, что клиент может отказаться от выплаты, если она не обговорена со станцией технического обслуживания.
- Список конкретных услуг и запчастей. Компания не может указывать в документе дополнительные работы без их заблаговременного согласования с заказчиком — он должен поставить свою подпись. Кроме того, нужно внести в заказ-наряд на выполнение работ автосервисом количество и стоимость запчастей, комплектующих и прочих вспомогательных элементов. В том случае, если клиент приобрел их самолично, то компания может попросить предоставить сертификаты соответствия или иные документы, подтверждающие качество материалов.
- Гарантийные сроки. Определяются самой компанией.
- Дополнительная информация. Это дата принятия транспортного средства для оказания услуг, тип ремонта, сведения о диспетчере и мастере, статус выполнения работ.
- Должность и данные сотрудника, принявшего заказ. Необходима и подпись самого клиента.
В документ допускается вносить и другие сведения по желанию клиента.
Специалист также может потребовать уточнить информацию в заказе-наряде для автосервиса, если в процессе ремонта им были обнаружены поломки, которые не были указаны в изначальном документе. Эти детали можно внести в раздел «Рекомендации».
Тогда, с одной стороны, компания сможет защитить себя, если у клиента возникнут претензии, а с другой — он будет иметь возможность запланировать еще одно посещение автосервиса.
Отработанные заказы-наряды должны размещаться в специальном хранилище. По истечении пяти лет они могут быть утилизированы по распоряжению организации.
Основными программами, позволяющими создать заказ-наряд для автосервиса, являются Word и Excel.
Если был выбран текстовый редактор, то подойдет обычный шаблон офисного документа, в котором можно создать разделы с дополнительными данными.
Но учтите, что Excel обладает рядом преимуществ: вы сможете перечислить наименование ремонтных работ, комплектующих, запчастей, каждого исполнителя и стоимости в удобной таблице.
Перейти в каталог
Необходимо составить три экземпляра договора:
- Первый экземпляр будет применяться в качестве первичного документа бухучёта. Бухгалтерский отдел использует его для подсчета денежных средств, предоставленных клиентом. Кроме того, он необходим для определения размера зарплаты работников автосервиса.
- Второй экземпляр необходим для того, чтобы компания производила списание использованных материально-производственных запасов.
- Третий экземпляр выступает в качестве квитанции, которая выдаётся клиенту. Он заменяет договор об оказании услуг.
Плюс ко всему, нужно создать копию документа для налоговой службы.
Предоставляя на хранение сервису свое транспортное средство, клиент должен подписать акт приема-передачи. Этот документ может дополнять заказ-наряд либо составляется отдельно.
В него вносятся сведения о комплектности транспортного средства, видимых повреждениях и дефектах. К примеру, если на бампере имеется царапина, то это нужно обязательно упомянуть в бланке.
В противном случае компания рискует получить претензии.
Как уже ранее упоминалось, в заказ-наряд также можно внести раздел рекомендаций клиенту, если тот не собирается устранять дополнительные поломки, обнаруженные в ходе ремонта.
Порядок учета заказов-нарядов автосервиса
Заказ-наряд используется для формирования финансовых отчетов в бухгалтерском отделе компании. Печать документа выполняется в самом офисе организации в определенном количестве. Незаполненные формы должны размещаться в сейфе начальника или бухгалтера без подписей и печатей.
Компания может создать предварительный заказ-наряд на работу. В этом случае она будет ориентироваться на сведения клиента или результаты первичной диагностики. Затем необходимо заполнить новый бланк на базе той информации, которая была получена в процессе полного осмотра автомобиля.
В процессе оформления документа СТО должна согласовать с клиентом все нюансы. К ним можно отнести количество и порядок оказываемых услуг, их стоимость и цену запчастей, а также перечень используемых комплектующих. В результате подписания бланка клиент получает заверенную копию.
После завершения рабочего дня осуществляется пломбировка или опечатывание документов. Исполненные заказы-наряды размещаются в сейфе или хранилище на срок действия гарантии, продолжительность которой указана в бланке.
Памятка по работе с заказом-нарядом для автосервиса
Если вы хотите понять, как сделать заказ-наряд для автосервиса, то нужно будет ознакомиться с некоторыми рекомендациями. В процессе создания документа нужно помнить о некоторых нюансах, которые обезопасят организацию от необоснованных претензий.
- К документу следует приложить акт на передачу-приемку автомобиля. Сюда нужно вписать марку и модель машины, год выпуска, а также его техническое состояние. Кроме того, укажите комплектность и все неисправности или косметические повреждения перед тем, как принимать автомобиль.
- Если вы сами формируете документ, то учтите все требования налоговой службы. Их можно найти в Методических указаниях к заполнению документации строгой отчетности, (письмо № ВК-6-16/210 от 31.03.1998). В этом случае вы получите возможность применять заказы-наряды в качестве подтверждающих документов при расчетах юрлица с клиентами.
- В процессе внесения информации в бланке заказа-наряда для автосервиса следует перечислить все платные услуги, которые исполнила организация. К таковым относятся дефектование и мойка запчастей, съем и установка крупных агрегатных узлов, разборка и сборка. В противном случае клиент может обвинить вас в том, что вы навязываете ему дополнительные услуги.
Плюс ко всему, для улучшения качества документооборота следует применять профильный софт. С его помощью можно с легкостью создать заказ-наряд, основываясь на уже имеющейся информации.
Автор статьи
Заказ-наряд для автосервиса: правила заполнения и ведения — МУП Жилищный Трест
Заказ-наряд на ремонт автомобиля — это вид документации, подтверждающий коммерческие и деловые отношения между автосервисом и физическим лицом. В случае с авторемонтной мастерской такой договор содержит ряд документов. Обсудим каждый из них более подробно.
- Акт о договорных обязательствах. Этот документ определяет план организации по оказанию конкретной услуги. Кроме того, в нем фиксируется намерение клиента оплатить соответствующие работы и запасные части. Подписанное заявление об ответственности. Этот документ может быть использован в качестве защиты в судебных разбирательствах.
- Калькуляция стоимости оказанных услуг. Данный документ содержит информацию о работах, выполненных сотрудниками мастерской. диагностика и повреждений, ремонт оборудования и регламента и т.д. Кроме того, в бланке фиксируются затраты на запасные части и расходные материалы, приобретенные компанией.
- Справочный раздел. Исходя из перечня возможных услуг и компонентов, агентство может определить объем будущих измерений и количество необходимых запасных частей.
Договор-заказ на выполнение работ является частью счетов. Он используется для контроля и подготовки финансовой отчетности предприятия. Документ наряд-заказ позволяет мастерской принимать законную оплату за оказанные услуги. Документ позволяет физическим и юридическим лицам производить оплату через банковскую карту или наличными.
В то же время предоставление услуг не является отчетом о проделанной предприятием работе. В бланк заносятся только те действия, которые должны быть выполнены или выполняются персоналом АЗС. Кроме того, вносится информация о количестве запасных частей, использованных для ремонта.
Однако этот документ не заменяет акт выполненных работ и свидетельство о получении автомобиля.
В каких случаях нужно, а когда не обязательно использовать заказ-наряд
Возможность использования рабочих инструкций в финансовом учете описана в 54-м Федеральном законе от 22 мая 2003 года. Компании должны иметь в своем распоряжении определенное количество таких бланков. Пустые бланки должны храниться в бухгалтерии или у руководителя.
Это интересно: Образец Возражений на судебный приказ
Когда компания оказывает услугу клиенту, составляется договор. Однако для некоторых задач рабочие инструкции не требуются. К ним относятся менее сложные задачи, такие как.
- мойка автомобилей,
- диагностика автомобиля для выявления неисправностей и
- подкачка шин.
Другими словами, если компания предоставляет небольшую услугу или продает небольшой продукт, рабочие инструкции не требуются. Документация необходима только в случае большого расхода материалов или если речь идет о крупной услуге, требующей много времени.
Если работа менее критична, компания может выполнить заказ, используя обычную документацию, такую как накладные или кассовые чеки. Сюда же можно отнести работы, которые выполняются самим клиентом с использованием оборудования станции технического обслуживания (например, подкачка шин).
Правила заполнения заказа-наряда в автосервисе
На сегодняшний день в нашей стране не существует единых рабочих инструкций. В зависимости от задач, поставленных перед организацией, сферы ее деятельности и деталей оказываемых услуг, компания сама определяет внешний вид и содержание документа. Однако существуют некоторые обязательные разделы.
Пример наряда-допуска для автосервиса состоит из следующих разделов
- Номер и дата документа. Номера определяются по календарю, который ведут сотрудники мастерской.
- Название и местонахождение сервисной мастерской. Это официальное название и адрес компании или полное название и данные государственной регистрации индивидуального предпринимателя.
- Информация о клиенте. Для физических лиц — имя, юридический адрес и контактные данные. Для юридических лиц — название компании, юридический адрес, номер НДС и контактные данные.
- Сведения о транспортном средстве, требующем ремонта. Модель, марка, государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД, VIN-номер, год выпуска, пробег и комплектация.
- График работы. При необходимости следует указать дату получения заказа, срок действия и промежуточную дату завершения отдельных видов ремонта.
- Стоимость услуги и способ ее оплаты. Обратите внимание, что клиент может отказаться от оплаты, если услуги не были обговорены.
- Перечень конкретных услуг и запасных частей. Компания не имеет права указывать в документе дополнительные задачи без предварительного согласования с клиентом. Он должен быть подписан. Кроме того, количество и стоимость запасных частей, аксессуаров и других вспомогательных данных должны быть указаны станцией в рабочем состоянии. Если вы приобретаете материалы самостоятельно, компания может попросить вас предоставить сертификат соответствия или другую документацию, подтверждающую качество материалов.
- Гарантийные сроки и условия. Определяются самой компанией.
- Дополнительная информация. Это дата получения услуги, вид ремонта, сведения об отправителе и бригадире, статус работы.
- Местонахождение и данные сотрудника, принявшего заказ. Также необходима подпись самого заказчика.
Это интересно: Где можно работать студенту: 13 вариантов подработки
По желанию заказчика в документ может быть добавлена и другая информация. Специалист также может запросить детали заказа на ремонт, если в процессе ремонта возникли повреждения, не указанные в исходной документации. Эти детали могут быть зарегистрированы в разделе «Рекомендации».
Впоследствии, с одной стороны, компания может быть защищена, если у клиента возникнет претензия, с другой стороны, он может запланировать еще один визит в мастерскую.
Рабочие команды должны быть помещены в специальное хранилище; по истечении пяти лет они будут доступны по распоряжению организации.
Основными программами, на основе которых можно создавать рабочие команды, являются Word и Excel. Если выбран текстовый процессор, то для создания разделов с дополнительными данными достаточно обычного шаблона документа Office. Однако Excel обладает рядом преимуществ.
Обратите внимание, что названия ремонтов, аксессуаров, запасных частей, каждого подрядчика и затраты можно занести в удобную таблицу.
Необходимо сделать три копии договора.
- Первый экземпляр используется в качестве основного бухгалтерского документа. Бухгалтер использует его для расчета денег, предоставленных заказчиком. Он также должен определить размер заработной платы сотрудников лаборатории.
- Второй экземпляр необходим предприятию для снятия использованных запасов.
- Третий экземпляр служит квитанцией, выдаваемой клиенту. Это заменяет договор на обслуживание.
Когда клиент передает свой автомобиль поставщику услуг, он должен подписать протокол о получении. Этот документ может либо дополнять заказ-наряд, либо составляться отдельно. В нем содержится информация о комплектности автомобиля, видимых повреждениях и дефектах.
Например, если на бампере есть царапина, об этом следует упомянуть в бланке. В противном случае компания рискует предъявить претензию.
Как упоминалось ранее, в бланк заказ-наряда можно также добавить рекомендуемый отдел, если клиент не намерен устранять дополнительные повреждения, обнаруженные в ходе ремонта.
Это интересно: Заполнить договор купли-продажи мотоцикла онлайн
Порядок учета заказов-нарядов автосервиса
Наряд-заказ используется для подготовки финансовой отчетности для бухгалтерского бюро компании. Документ должен быть напечатан в самом бюро в определенном количестве. Пустые бланки, без подписей и печатей, должны храниться в казначействе руководителя или бухгалтера.
Предприятия могут создавать временные рабочие заказы. В этом случае он руководствуется информацией о клиенте или результатами первоначальной диагностики. Затем необходимо заполнить новый бланк на основании информации, которая появилась в ходе полного осмотра автомобиля.
В процессе составления документа мастерская должна согласовать с клиентом все детали. К ним относятся количество и последовательность услуг, их стоимость и цены на запасные части, а также перечень используемых компонентов. После подписания бланка клиент получает заверенную копию.
В конце рабочего дня документ опечатывается или скрепляется печатью. Заполненные наряды на работы хранятся в надежном месте или в хранилище в течение всего срока действия бланка, к которому он относится.
Наряд-заказ на выполнение работ: особенности оформления и использования
- Особенности оформления наряда-заказа в сфере услуг
- Преимущества позаказного учета на предприятии
- Этапы разработки нарядов-заказов
Наряд-заказ — это документ, который содержит информацию о стоимости выполненных работ и стоимости материалов (запасных частей, комплектующих изделий и проч.), которые использовались при выполнении конкретного вида работ, и позволяет проконтролировать, как расходуются денежные средства и материалы, в том числе при позаказном учете.
Наряд-заказ, как правило, применяют в сфере услуг и оформляют при выполнении конкретной работы (оказании услуги). Оформляют наряды и на производственных предприятиях для планирования и контроля за расходованием денежных средств, широко используют в позаказном учете.
Единой утвержденной формы этого документа нет, она зависит от того, с какой целью оформляют наряд-заказ, от сферы деятельности предприятия и того, какую продукцию оно выпускает (услуги оказывает).
Например, наряд-заказ, который оформляется при оказании услуг, может содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
- дата приема заказа, сроки его исполнения;
К сведению
В случае если услуга (работа) оказывается (выполняется) по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ).
- цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
- должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Преимущества применения наряда-заказа в сфере услуг
Как мы уже говорили, наряд-заказ широко используется в сфере оказания услуг, например, в автосервисах. Хотя оформлять этот документ не обязательно, он активно используется: предприятия, выполняющие работы, оказывающие услуги (по ремонту, обслуживанию, установке, доработке и т. п.), используют наряды-заказы для подтверждения своих расходов.
Как правило, в договор между заказчиком и исполнителем включают условие о предоставлении заказчику наряда-заказа в качестве отчетного документа. Договор может предусматривать и форму данного документа.
Наличие заказа-наряда не исключает оформление акта сдачи-приемки как на начальном этапе сделки, так и на финальном.
Акт сдачи-приемки и заказ-наряд выполняют разные функции. В акте отражают факт приемки-передачи имущества от одного лица (клиента) другому (исполнителю) для выполнения работ и обратную передачу от исполнителя клиенту. Особое внимание при этом стоит уделять данным о состоянии передаваемого имущества, чтобы в будущем избежать претензий.
Заказ-наряд же отражает информацию о планируемых (и/или фактических) работах и израсходованных материалах, необходимых для выполнения указанных работ.
Поэтому настоятельно рекомендуем не исключать акты сдачи-приемки из своего документооборота. Хотя на практике часто не оформляют тот или иной документ, чтобы упростить документооборот.
Загрузка...
