Коронавирусные ограничения постепенно снимаются, жизнь возвращается в прежнее русло. Открываются фитнес-клубы, бассейны, студии и центры досуга. Одни люди возобновляют занятия спортом или творчеством, но другие решают с этим повременить. Как вернуть деньги за абонемент, неиспользованный в период пандемии, куда обращаться и что делать в случае отказа, разбиралась адвокат Ольга АЛЕШИНА.
Замороженный абонемент
Большинство фитнес-клубов и студий на время введенных ограничений заморозили свои абонементы. Это означает, что при возобновлении их работы можно продолжить занятия на прежних условиях. Но если вы из опасения заражения коронавирусом или по иным причинам желаете вернуть деньги, закон позволяет это сделать в любой момент.
Посещение клубов, студий, центров представляет собой возмездное оказание услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст.
782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).
Для расторжения договора и возврата денег необходимо обратиться к исполнителю письменно. В свободной форме напишите заявление на имя руководителя клуба (центра).
В нем сообщите, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке и про́сите вернуть денежные средства за неиспользованный период, укажите свои контактные данные и банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства.
Если у вас есть пластиковая карта или иной документ, дающий право доступа в клуб, приобщите его к заявлению с обязательной пометкой об этом.
Важно! Некоторые клубы в договорах устанавливают запрет на отказ клиента от услуг — указывают, что в таких случаях денежные средства не возвращаются. Подобные условия недействительны, поскольку ущемляют права потребителя и противоречат закону (ст. 16 Закона).
Заявление, по своей сути являющееся претензией, составьте в двух экземплярах, на своем экземпляре попросите сотрудника клуба поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии принявшего лица, датой и печатью.
Если принять заявление отказываются, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Также лучше сделать опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства клуб не заявил, что получил от вас пустой конверт.
Важно! Предварительное направление заявления не является обязательным. Если вам известно, что клуб массово отказывает клиентам в возврате денег, можно сразу обращаться в суд. Но претензионный порядок иногда помогает решить спор мирно. В случае же отказа добровольно вернуть деньги по заявлению претензия позволит в последующем взыскать в суде с клуба неустойку и штраф.
Сколько денег должны вернуть
Возврату подлежит денежная сумма за вычетом фактически понесенных клубом (центром) как исполнителем расходов.
Если в договоре помимо общей стоимости абонемента прописана разбивка цены единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц, неделю или день), то рассчитать сумму несложно.
Так, если вы приобрели годовой абонемент, проходили в зал с января по март, то вам должны вернуть деньги за девять месяцев.
В большинстве договоров цена за единицу услуги не указана. В этом случае клуб часто настаивает на компенсации своих расходов помимо удержания стоимости месяцев, в которые вы посещали тренировки или занятия.
Например, одни указывают, что сюда входят аренда, налоги и зарплата сотрудников, другие изначально в договоре устанавливают, что при его досрочном расторжении с клиента удерживается 10–20–30% стоимости абонемента.
Это незаконно.
Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами, которые фактически произведены. Например, если вы занимаетесь рисованием, то к таким расходам могут быть отнесены средства, потраченные на приобретение материалов (краски, холсты и прочее) и помноженные на то количество занятий, за которые вы хотите вернуть деньги.
С вас могут быть удержаны расходы на выпуск конкретно для вас клубной карты. Что касается оплаты аренды помещения, налогов и зарплаты сотрудникам, клуб будет выплачивать их вне зависимости от того, заключен у него с вами договор или нет. Такие расходы не могут быть удержаны с потребителя.
Если договориться не выходит
Денежные средства при отказе от договора должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней после получения клубом претензии (п. 1 ст. 31 Закона). Если в указанный срок получен отказ или деньги не поступили, необходимо обращаться в суд.
Возможна ситуация, когда клуб возвращает деньги, но в меньшем размере, чем вы ожидаете. Исполнитель мотивирует это тем, что с вас удержаны понесенные клубом расходы. Если вы не согласны с той суммой, которую удержали, попросите предоставить письменное обоснование каждой позиции. При несогласии с предоставленным расчетом также потребуется судебное разбирательство.
Для разрешения спора необходимо обращаться к мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в районный суд — при большей сумме. Потребитель освобождается от оплаты госпошлины. Иск можно заявить в суд по месту нахождения клуба или адресу своего проживания — чтобы не ездить на заседания, например, через весь город.
https://www.youtube.com/watch?v=yhXcgkI1LFY\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6O-DNJ4etq76i_K-8Q0FR0q8%3D
Помимо суммы, подлежащей возврату по договору, с клуба можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если вы обращались за юридической помощью, то расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.
Иск необходимо направить заказным письмом в адрес клуба-ответчика. Почтовую квитанцию об отправлении приложите к иску, который вместе с копиями документов, обосновывающих ваши требования, направьте в суд почтой (ст.
132 ГПК РФ).
Важно! До настоящего времени в судах действуют ограничительные меры, поэтому подать иск через канцелярию суда не получится. Документы принимаются только по почте или через интернет-приемную суда.
Клуб закрылся. С кого спрашивать?
Может случиться и так, что вы хотите продолжить свои занятия, но на двери вашего фитнес-центра висит табличка «Не работает» или он вообще съехал с указанного адреса. Многие клубы и центры, не выдержав жестких условий пандемии, закрылись.
В настоящее время действуют ограничения для организаций, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и отказывать потребителям в возврате денег. Чтобы вернуть свои кровные, необходимо действовать точно так же, как если бы клуб работал. Претензию направляйте на юридический адрес, указанный в договоре.
Еще раз про путевки…
Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Согласно данному положению, поездка туристов, которые приобрели путевку до 31 марта 2020 года, переносится на согласованный срок не позднее 31 декабря 2021 года.
Если потребитель не желает переносить свою поездку, он вправе потребовать расторжения договора и возврата ему денежных средств, уплаченных за путевку. В этом случае деньги должны быть возвращены в срок до 31 декабря 2021 года.
Исключение составляют клиенты старше 65 лет, а также попавшие в трудную жизненную ситуацию (инвалиды, безработные или люди, находящиеся на больничном более двух месяцев подряд). Им деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты предъявления такого требования.
Таким образом, чтобы не допустить массового банкротства турфирм, государством установлены достаточно длительные сроки по возврату уплаченных потребителем за путевки денежных средств (почти полтора года).
В настоящее время владельцы фитнес-клубов, бассейнов, досуговых центров также обращаются к правительству РФ с просьбой установить пролонгированные сроки и для них, поскольку не имеют возможности возвратить денежные средства всем своим клиентам. Если подобные меры будут введены, потребителям придется ждать свои деньги многие месяцы.
Поэтому, если вы планируете и дальше посещать клуб или центр, подумайте: может быть, все-таки имеет смысл заморозить свой абонемент, а не судиться. Многочисленные иски только усугубят финансовое положение клуба и приведут к его закрытию. Помните, что получить решение суда несложно, гораздо труднее по нему взыскать свои деньги с должника.
Возврат средств за абонемент в фитнес-зале
С развитием тенденции к здоровому образу жизни популярность приобрели и различные фитнес-центры, которые предоставляют возможность заниматься спортом в комфортных условиях со всем необходимым оборудованием.
Спортзалы работают по системе абонементов — они удобны, как для посетителей, так и для администрации. В статье рассмотрим ситуации, когда потребитель имеет право отказаться от купленного абонемента и вернуть денежные средства.
В каких случаях возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — система, в которой клиент оплачивает сразу несколько услуг или приобретает возможность использовать сразу целый комплекс без каких-либо ограничений. Достаточно широко распространена практика, когда оплата за абонемент происходит по частям — то есть в рассрочку.
Однако клиент вправе отказаться от абонемента и вернуть средства за неиспользованные услуги.
Например, клиент может оформить возврат из-за непредвиденных обстоятельств в своей жизни: ухудшение здоровья, переезд, нехватка времени, ресурсов и т.п.
Или же у гостя фитнес-центра имеются жалобы относительно качества предоставляемых услуг: ненадежные, устаревшие тренажеры и оборудование, неоднократный перенос занятий (как индивидуальных, так и групповых), замена тренера без своевременного оповещения, непрофессионализм сотрудников.
Посетитель имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причины. Применять различные санкции (налагать штраф, удерживать выплату комиссии) администрация не может. За невозврат средств Роспотребнадзор может взыскать с фитнес-центра штраф.
При заключении сделки с фитнес-клубом оформляется два экземпляра документов и квитанции за оплату. Один экземпляр предназначен для спортзала, второй – для клиента. Поэтому важно сохранить все оригиналы и копии – они пригодятся, если потребитель захочет отказаться от дальнейшего пользования сервисом.
Отказ от абонементной карты по личным причинам
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
- Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
- Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
- Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
Что делать для возврата средств за абонемент
В законодательстве нет пункта, который бы устанавливал письменную форму отказа. Исполнитель, однако, имеет право попросить заполнить соответствующую анкету, но это не является обязательным. Конечно, для «подстраховки» наличие документации необходимо.
При заполнении анкеты нужно указать:
- название и адрес спортзала;
- ФИО;
- номер телефона;
- электронную почту;
- адрес для получения ответного письма.
В заявлении также необходимо указать дату оформления абонементной карты, ее стоимость и срок действия.
Дополнительно можно сделать отсылку на статью 32 Закона о Защите прав потребителя, которая обеспечивает право на досрочное одностороннее расторжение договора.
При оформлении заявления указание причины отказа необязательно. При желании можно приложить обоснование — выписку от врача.
Обычно заявление составляется на имя генерального директора. Передать его можно администрации фитнес-зала. Важно проконтролировать, чтобы сотрудник поставил печать или штамп клуба, отметку о принятии заявления, дату и свою подпись на вашем экземпляре.
Если фитнес-центр отказывается принимать документ, вы можете отправить его Почтой России в качестве ценного письма с соответствующей описью вложения и уведомлением о передаче и получении письма. В описи вложения следует указать содержание письма, второй экземпляр описи и квитанцию оставьте себе.
Оформить возврат средств можно без чека о покупке. В качестве доказательства приобретения услуг может выступить клубная карта, специальный браслет с пропуском, выписка со счета банка, показания тренера, сотрудников и других гостей спортзала.
Исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения заявления. За несоблюдение сроков может быть применен штраф.
Фитнес-центр обязан вернуть полную стоимость абонемента, если посетитель ни разу не пользовался предоставляемыми услугами и часть суммы (рассчитывается индивидуально в зависимости от ситуации, количества оставшегося времени и т.д.), если клиент посетил зал хотя бы раз, так как это считается пользованием услугами.
Ситуации, когда возврат денег за фитнес-абонемент не предусмотрен
Важно упомянуть и о том, когда исполнитель вправе не возвращать средства. Деньги не возвращаются, когда срок действия абонементной карточки истек. Чаще всего в спортивных центрах абонементы оформляются на определенное количество времени (6 месяцев, 12 месяцев и т.д.).
Кроме того, в зависимости от выбранного тарифа клиенту доступно то или иное количество групповых или персональных тренировок.
Когда абонемент прекращает работать, сгорают и все включенные в него услуги.
Независимо от того, сколько тренировок посетил клиент, после окончания срока действия договор об оказании услуг считается выполненным, а потому обязательства исполнителя прекращаются.
Важно, чтобы данный пункт был внесен в договорные документы.
Если у клиента нет возможности пользоваться услугами фитнесс-зала, он может попросить сотрудников центра заморозить абонемент и, тем самым, сохранить все доступные тренировки.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу. Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу. В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Вс объяснил, когда можно вернуть деньги за абонемент
19 марта 2021 в 18:50
Верховный Суд рассмотрел иск гражданки Пушковой (фамилия изменена, прим. ред.) к Обществу о защите прав потребителей. Пушкова требовала признать недействительными и ничтожными условия, прописанные в пункте 1.5 договора на оказание услуг по абонементу.
Также Пушкова просила взыскать с Общества 59 250 рублей — фактически не понесенные и не подтвержденные затраты Общества, 29 625 рублей — штраф 2 за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, 37 327 рублей — неустойку, а всего 126 202 рубля, указав, что 24 июля 2017 г.
между сторонами заключен договор оказания платных медицинских услуг общей стоимостью 164 550 рубля, которые выплачены истицей.
Спустя два года женщина решила расторгнуть договор и потребовала вернуть не понесённые затраты ответчика. Через пару дней ей пришёл ответ от Общества, в котором было указано, что Пушковой указаны услуги на 105 300 рублей. Тогда она направилась в суд с целью вернуть оставшиеся 59 250 рублей.
Решением Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 21 ноября 2019 г. в удовлетворении иска отказано.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 6 февраля 2020 г., с учетом определения об исправлении описки от 5 марта 2020 г.
, решение суда первой инстанции отменено в части отказа в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Грация» в пользу Пушковой денежных средств в размере 59 250 рублей, как фактически не понесенных и не подтвержденных затрат Общества, штрафа в размере 29 625 рублей.
В отмененной части принято новое решение о взыскании с Общества в пользу Пушковой денежных средств в размере 59 250 рублей, как фактически не понесенных и не подтвержденных затрат Общества, штрафа в размере 29 625 рублей. В остальной части решение оставлено без изменения.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2020 г. апелляционное определение оставлено без изменения.
- Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда нашла кассационную жалобу подлежащей удовлетворению.
- Коллегия установила, что между Пушковой и Обществом заключен договор, в соответствии с которым клиент компании должен был посетить 50 процедур, однако Пушковой удалось посетить лишь 26 из них.
- После окончания действия договора женщина потребовала вернуть не потраченные средства, однако Общество отказало в удовлетворении требования.
Суд первой инстанции аргументировал отказ в удовлетворении иска тем, что в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Пункт 1.5 договора, который заявитель так упорно пыталась признать ничтожным, гласит, что пропущенные заказчиком процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.
К тому же, услуги были оказаны должным образом, что истицей не оспаривалось, а их неполучение связано с неявкой Пушковой на назначенные процедуры.
Суд апелляционной инстанции, отменяя решение нижестоящего суда, отметил, что в договоре указан срок оказания услуг, а не срок действия договора.
Кроме того, Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по пропущенным истицей дням ей реально оказаны, а также того, что ответчиком понесены какие-либо расходы, связанные с оказанием истцу услуг, предусмотренных договором в дни, в которые Пушкова не посещала процедуры.
Суд кассационной инстанции согласился с данными выводами.
Коллегия Верховного Суда обратила внимание на то, что договором на оказание услуг по абонементу от 24 июля 2017 г. и приложением № 1 к нему предусмотрен объем оказываемых по договору услуг и срок оказания этих услуг — 23 января 2018 г.
Невозможность предоставления услуг истице до 23 января 2018 г. была обусловлена ее неявкой, а не отказом ответчика в их предоставлении.
- В связи с этим, по истечении указанной в договоре даты обязательства сторон считаются исполненными, а договор — прекративший действие независимо от объёма полученных услуг.
- Так, апелляционное и кассационное определения решено отменить, а решение городского суда — оставить в силе.
- Читайте далее:
- Яблоко раздора: Верховный Суд защитил права покупателя IPhone
- Защита персональных данных в цифровых играх: новый кейс?
- Противоречивое поведение – причина для пересмотра дела
Фитнес-клуб нарушил ваши права. Как действовать?
Услуги фитнес-клубов пользуются стабильно высоким спросом у людей, следящих за своим здоровьем. Стремясь привлечь новых клиентов, фитнес-центры предлагают клубные карты и абонементы по привлекательным ценам. Не обходится без ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жизненные коллизии.
Срок действия абонемента истек; можно ли получить по нему услуги или вернуть деньги?
Вы купили абонемент, но по ряду личных причин не воспользовались услугами фитнес-клуба. К тому моменту, как вы пришли в спортклуб, срок абонемента уже истек, а вы, наоборот, только решили начать тренировки. Фитнес-клуб отказывает вам в предоставлении услуг в связи с истечением срока действия абонемента. Разберемся, имеет ли он на это право.
- Для начала изучите свой договор на приобретение абонемента. Как правило, фитнес-клубы заключают с потребителями абонентские договоры на оказание услуг. При наличии в договоре положений о том, что вы приобрели определенное количество услуг за оговоренную сумму, договор действует до исполнения сторонами своих обязательств в полном объеме, вы вправе требовать предоставить вам услугу в любое время без какого-либо ограничения по срокам либо отказаться от получения услуги, потребовав возврата денежных средств.
- Если в договоре содержатся условия о том, что вы оплачиваете абонентскую плату не за конкретный объем услуг, а за право посещения фитнес-клуба в определенный период, и срок действия абонемента уже истек, услугу оказывать вам не обязаны, равно как не обязаны и возвращать денежные средства, уплаченные по договору. При этом срок действия абонемента может быть продлен на то время, когда фитнес-клуб не предоставлял услуги по своей вине (например, не было воды в бассейне, шел ремонт и т. д.). Информацию о таких обстоятельствах фитнес-клубы, как правило, размещают на своих сайтах. Сохраняйте скриншоты важной информации, размещенной на сайте спортивного клуба.
- Если вы заболели, получили травму, обратитесь в фитнес-клуб и либо откажитесь от абонемента и потребуйте возврата денежных средств за неиспользованные услуги, либо, если это предусмотрено договором, напишите заявление на приостановление срока действия абонемента.
Вы заключили договор с фитнес-клубом, его срок действия еще не истек, но вы передумали пользоваться услугами данного фитнес-клуба. Можно ли вернуть деньги?
В такой ситуации вы вправе отказаться от услуг фитнес-клуба и потребовать возврата денежных средств за услугу, которая еще не была оказана; при этом не имеет значения, был ли вами заключен абонентский договор или договор на оказание услуг.
Для расторжения договора вам необходимо обратиться в фитнес-клуб с письменным заявлением об отказе от получения услуг и возврате денежных средств. Возврат будет произведен начиная с момента вашего обращения с таким заявлением за вычетом уже оказанных услуг и фактически произведенных фитнес-клубом затрат, подтвержденных письменно (например, за вычетом расходов на изготовление клубной карты).
Вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок (или закрылся). Что делать в такой ситуации?
Если вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок, вы вправе:
- согласиться с новым предложенным сроком;
- потребовать уменьшения стоимости абонемента;
- расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за абонемент, а также потребовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.
Указанную неустойку в размере 3% за каждый день просрочки вы вправе потребовать с фитнес-клуба также в случаях нарушения сроков оказания услуг.
Если фитнес-клуб закрылся, а вы не получили полный объем услуг, предоставляемых по абонементу, вам необходимо обратиться к юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных за абонемент (порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» (ссылка). Вы также имеете право обратиться с исковыми требованиями в суд.
| Нормативные акты: |
|
Возврат денег за абонемент в фитнес
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?
Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.
32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.
Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.
Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.
Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.
Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.
и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.
Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.
Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.
Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.
При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.
Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.
Досрочно расторгли договор с фитнес-клубом и вернули 179% от стоимости абонемента — Право на vc.ru
Всем привет, это Василий Черепанов и мы продолжаем судиться с корпорациями. В этот раз поговорим об одностороннем отказе от договора оказания услуг. Что это за право, как его использовать, а также на конкретном примере (суд с Фитнес-клубом) посмотрим что делать если Вам не возвращают деньги при одностороннем отказе.
{«id»:537065,»gtm»:null}
Вообще гражданское законодательство исходит из того, что односторонний отказ от исполнения обязательств не допустим, что прямо указано в ст. 310 ГК РФ. Сделано это с целью поддержания стабильности гражданского оборота. Сделки не всегда исполняются в момент заключения и сторонам хочется получить некую уверенность, что сделка будет исполнена в будущем.
Некоторые Продавцы правда об этом не знают и отменяют в одностороннем порядке свои обязательства, например ссылаясь на то, что сделка была заключена по ошибочной цене, хотя такого права у них нет, что с этим делать я рассказывал здесь.
Но для некоторых ситуаций право на односторонний отказ прямо предусмотрено законом, это право императивно т.е. его нельзя ограничить соглашением сторон, хотя исполнителям иногда очень хочется.
Что интересно право на односторонний отказ предусмотрено не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и Гражданским кодексом РФ, а это значит что этим правом может воспользоваться не только Потребитель, но и любой Заказчик будь-то Юридическое лицо или ИП.
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
ст. 782 ГК РФ
Я не знаю почему Законодатель решил, что Исполнители не нуждаются в стабильности своих отношений, но ориентируемся на правила, которые существуют.
Важная оговорка: отказаться от услуг можно до того момента как они фактически оказаны. Факт оказания услуг обычно доказывается актом, но и без акта доказать это возможно, хотя и затруднительно
Что интересно Исполнитель тоже обладает правом на односторонний отказ, но последствия для него намного жестче, чем для Заказчика.
Исполнитель помимо возврата аванса за услуги (если он был) обязан возместить также все понесенные Заказчиком убытки. Чаще всего убытки Заказчика заключаются в том, что Заказчик вынужден обратиться к другому Исполнителю, но дороже.
Вот это удорожание и обязан компенсировать первоначальный Исполнитель. Могут быть конечно и другие убытки.
Но вернемся к Заказчикам. Для заказчика последствия тоже есть. Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы.
Фактически понесенные расходы — это такие расходы, которые вы можете документально подтвердить и которые связаны с оказываемой услугой.
Например: покупка какого-то оборудования или материалов под конкретного Заказчика, а в некоторых случаях услуги оказываются не лично, расходы на субисполнителей тоже будут фактическими. За примерами ходить далеко не надо, Туроператор бронирует под вас гостиницу и перелет, эти расходы туроператора будут фактическими.
Понятно, что Исполнители не очень хотят возвращать аванс за услуги при том, что доказать фактические расходы зачастую затруднительно, а в некоторых ситуациях невозможно, поскольку их нет. При этом, понять Исполнителей можно, даже если они еще не оказали услугу на клиента могло быть затрачено очень много времени, сил и денег.
Между тем, закон есть закон, а односторонний отказ Заказчика это предпринимательский риск Исполнителя, который необходимо всегда учитывать.
Разберем наиболее популярные незаконные способы, которые используют Исполнители, чтобы не возвращать деньги при одностороннем отказе от услуг:
- Прописать в договоре, что право на односторонний отказ отсутствует. Простой способ, но в суде такой Договор разлетается в щепки и суд конечно данное условие не будет принимать во внимание, но в некоторых случаях эффективен, например, по недорогим услугам из-за которых Потребитель в суд не пойдет. Большой минус этого способа — за включение указанного условия в договор исполнитель при условии жалобы потребителя будет привлечен к административной ответственности: для должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ст. 14.8 КоАП РФ. Ответственность наступает за каждый договор с таким условием.
- В договоре ничего не писать, но деньги все равно не возвращать. Опять же, по недорогим услугам отлично работает потому что деньги вы сможете вернуть только через суд.
- Предусмотреть в договоре, что в случае одностороннего отказа предусмотрен штраф и вернуть предоплату за вычетом это штрафа. Здесь Исполнители не правы по следующим обстоятельствам: штраф можно предусмотреть только за нарушение своих обязанностей, а заказчик ничего не нарушает, он только реализует свои права. Кроме того, указанное условие ограничивает право потребителя на односторонний отказ, что является недопустимым. Схема рабочая, но в суде не устоит. кроме того, опять же могут оштрафовать.
- В момент заключения договора подсунуть сразу акты оказанных услуг. Я кончено всегда удивляюсь, когда люди сразу подписывают акт, но такое встречается очень часто. Эту схему очень любят ЛжеЮристы. Противостоять ей очень сложно, но возможно. Как мы пробовали это сделать можно прочитать в этой статье. Рекомендация одна: не подписывайте акты до того момента как вам оказали услугу, это важно не только для одностороннего отказа.
- «Нарисовать» фактически понесенные расходы. Когда фактически понесенных расходов нет их можно придумать. Иногда это делают умело, так что не подкопаешься, а иногда это делают как ПАО «УБРиР«. Дело в том, что УБРиР в свое время для того, чтобы заработать пихал своим клиентам пакеты Банковских услуг.
В этот пакет входил всякий ненужный заемщику банковский »мусор» и поэтому многие от этих услуг отказывались. Но банк, чтобы не возвращать деньги придумал обосновывать свои фактические расходы следующей справкой:
Справка банку не особо помогала.
Во-первых, из справки непонятно как расходы связаны с конкретными услугами по конкретному договору, во-вторых, фактические расходы доказываются не справкой, а первичными документами (платежные документы об оплате, договора и др).
У меня было около 70 подобных дел с УбРИР и ни разу указанная справка не была принята судом во внимание. Возможно конечно нашелся суд, который им поверил, но я в этом сомневаюсь, потому что это очень плохо сделано.
Теперь поговорим о законных способах не возвращать деньги (часть денег) при одностороннем отказе от услуг. На мой взгляд их всего три:
- У вас есть заслуживающие доверия доказательства несения фактических расходов.
- У вас сложная услуга разделенная на этапы. В договоре была указана стоимость каждого этапа. В этом случае можно не возвращать стоимость уже полностью оказанных этапов.
- У вас длящийся абонентский договор. Например, договор на оказание фитнес услуг. В этом случае вы можете не возвращать стоимость договора пропорционально тому времени, которое прошло с момента заключения договора. Например, договор заключен на 12 месяцев, прошло 7 месяцев с момента заключения. За 5 месяцев нужно вернуть.
Теперь давайте разберем процесс возврата аванса, если исполнитель их не возвращает или возвращает не в полном размере.
Разберем на примере суда с одним из фитнес-клубов, который входит в московскую сеть фитнес-клубов С. С.С. Р. Дело на самом деле, несмотря на относительную простоту, получилось очень интересным, есть о чем рассказать.
Потребитель заключил 2 договора (один для себя, другой для своего сына) с Фитнес-центром на оказание услуг. Фитнес-центр обязан был в период действия абонемента предоставлять Клиенту право свободного посещения тренировочной территории Клуба. Договоры заключались на год, стоимость по 19 900 р. за каждый.
Поскольку через месяц после заключения договора расписание групповых программ существенно изменилось Потребитель принял решение отказаться от услуг о чем было написано соответствующее заявление и вручено.
Фитнес-центр рассмотрел заявление и решил вернуть деньги частично 16716 рублей. За месяц использования услугами фитнеса Фитнес удержал 23084 рублей или 58% от оплаченной суммы.
При этом Фитнес клуб руководствовался следующими условиями договора:
Суть этих условий следующая: если хотя бы один день в месяце клиент отзанимался, то считается, что он отзанимался весь месяц, кроме того, первые месяцы для клиента стоят намного дороже чем последние. Так Первый месяц стоит 20%, а 12 — 3%.
Руководствуясь этими условиями Фитнес и насчитал 58% за 4 месяца. Хотя непонятно почему за 4, даже по их условиям больше 3 месяцев не получается. При этом фактически до момента подачи заявления прошло всего 33 дня. Как посчитаешь, то и получишь.
Дон Карлеоне считает это несправедливым. Я тоже
Клиент с этим мириться не стал и решил отстоять свои деньги в суде.
Суд был в Москве, я по делу составил исковое заявление и оказывал поддержку дистанционно. Интересы в самом суде клиент представлял самостоятельно.
Исковые требования выглядели следующим образом:
1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную сумму в размере 36257 рублей
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере 36257 рублей
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя
5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 6000 рублей.
Разберем каждое из требований более подробно:
- Денежная сумма в размере 36257 рублей
Это сумма, которую на самом деле обязан был вернуть Фитнес центр за вычетом фактических расходов по обоим соглашениям.
Привожу пример расчета фактических расходов по одному договору:
Загрузка...
