Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор

Когда заключается договор оказания услуг, и клиент вносит аванс, могут возникнуть ситуации, когда аванс необходимо вернуть. В каких случаях возвращается аванс при расторжении договора и каким образом это происходит в 2023 году? Рассмотрим основные моменты.

Согласно законодательству, аванс может быть возвращен при расторжении договора оказания услуг по инициативе как клиента, так и исполнителя. Важно знать, что возвращение аванса возможно только при условии, что расторжение происходит не по вине стороны, которая внесла аванс. Также следует отметить, что расторжение договора должно быть оформлено в письменной форме.

При расторжении договора оказания услуг по инициативе клиента, аванс зачастую не возвращается в полном объеме.

Законодательством предусмотрено, что исполнитель вправе удержать сумму, необходимую для покрытия своих затрат, связанных с подготовкой к оказанию услуги.

Однако, если расторжение происходит по вине исполнителя, то аванс должен быть возвращен в полном объеме. В таком случае, клиент может обратиться в суд для возврата аванса и получения компенсации за причиненные убытки.

Возврат аванса: порядок действий в 2023 году

При заключении договора оказания услуг, часто бывает необходимо вносить авансовые платежи. Однако, в определенных случаях возникает потребность вернуть данный аванс. Рассмотрим порядок действий в 2023 году при возврате аванса.

В каких случаях возвращается аванс?

• При неисполнении договорных обязательств поставщиком услуги;
• При неполадках в предоставляемых услугах, которые невозможно устранить;
• При расторжении договора по инициативе заказчика, если это предусмотрено условиями договора.

Как вернуть аванс?

1. Обратитесь к поставщику услуг с письменным заявлением о возврате аванса. В заявлении укажите основание для возврата, сумму аванса и реквизиты для перевода средств.
2. Заключите дополнительное соглашение о возврате аванса. В этом документе укажите подробные условия и сроки возврата средств.
3. Составьте акт о возврате аванса. В нем укажите дату, сумму и основание возврата, а также подпишите его обеими сторонами.
4. Осуществите перевод средств на указанные реквизиты по договоренности с поставщиком услуг.
5. Сохраните все документы, подтверждающие возврат аванса, в том числе квитанцию об отправке денежных средств.

Возврат аванса является важным аспектом при заключении договора оказания услуг. При этом необходимо точно следовать установленному порядку действий, чтобы избежать возможных недоразумений и споров между сторонами.

Основные этапы возвращения аванса по договору оказания услуг

Как правило, при заключении договора оказания услуг заказчик вносит авансовый платеж, который является предварительной оплатой за предоставление услуг. В некоторых случаях может возникнуть необходимость вернуть аванс, например, в случае расторжения договора.

При возврате аванса по договору оказания услуг следует учитывать несколько основных этапов:

1. Проверка условий договора.
   • Первым шагом необходимо ознакомиться с условиями договора, в котором оговорены правила возврата аванса. В некоторых случаях возможно указание конкретных ситуаций, при которых аванс возвращается.
2. Определение оснований для возврата аванса.
   • В случае расторжения договора следует определить, какие именно основания предусмотрены договором для возврата аванса. Обычно это могут быть, например, невыполнение исполнителем условий договора или нарушение сроков выполнения работ.
3. Подготовка заявления о возврате аванса.
   • Для возврата аванса следует подготовить заявление, в котором указать основания для возврата и просьбу о возврате денежных средств.
4. Направление заявления исполнителю услуг.
   • Заявление о возврате аванса следует направить исполнителю услуг по почте или лично. Важно сохранять подтверждение о доставке заявления, чтобы иметь доказательства отправки.
5. Ожидание ответа.
   • После отправки заявления следует ожидать ответа от исполнителя услуг. Обычно срок рассмотрения и ответа на заявление о возврате аванса указывается в условиях договора.
6. Получение возврата аванса.
   • Если исполнитель услуг согласен на возврат аванса, деньги могут быть возвращены на указанный в заявлении банковский счет заказчика. В случае отказа исполнителя можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что в каждом конкретном случае возврата аванса необходимо учитывать условия договора и действующее законодательство.

Случаи, когда может быть возвращен аванс при расторжении договора

При расторжении договора возникает вопрос о возврате аванса. Аванс – это предварительный платеж, который заказчик делает исполнителю в знак обязательства выполнить услугу. Однако, есть случаи, когда аванс может быть возвращен при расторжении договора. Рассмотрим, при каких случаях и как возвращается аванс при расторжении договора.

• Неисполнение условий договора – если по вине исполнителя договор не может быть выполнен, заказчик имеет право требовать возврата аванса.
• Отказ от услуги до начала ее выполнения – если заказчик заплаченный аванс до начала выполнения услуги и потом отказывается от нее по любым причинам, то он имеет право требовать возврата аванса.

Однако, в случаях, когда услуга уже была начата и клиент отказывается от ее продолжения, возможность возврата аванса может быть ограничена. Решение о возврате аванса в таких ситуациях принимается индивидуально, и оно зависит от условий договора и обстоятельств случая.

Возврат аванса при расторжении договора может осуществляться путем возврата денежных средств на банковскую карту или банковский счет заказчика. Иногда возможно его возвращение наличными деньгами. Однако, способ возврата аванса также зависит от условий договора и договоренностей сторон.

Как вернуть аванс: шаги, которые нужно предпринять

В некоторых случаях, при расторжении договора оказания услуг, заказчик может понадобиться вернуть аванс, который был уплачен по этому договору. Чтобы правильно осуществить эту процедуру, необходимо знать каких шагов придерживаться.

Шаг 1: Проверьте условия договора

Перед тем, как приступить к возврату аванса, ознакомьтесь с условиями договора. В некоторых случаях может быть указано, что аванс не возвращается при расторжении договора. Также могут быть указаны сроки и порядок возврата.

Шаг 2: Свяжитесь с поставщиком услуг

Обратитесь к поставщику услуг и уведомите о своем желании вернуть аванс. Обычно это делается письменно, чтобы было доказательство вашего запроса.

Шаг 3: Договоритесь о возврате

С поставщиком услуг необходимо договориться о порядке и сроках возврата аванса. Уточните, какие документы или информацию требуется предоставить для осуществления возврата.

Шаг 4: Получите документы и подтверждение

Получите от поставщика услуг все необходимые документы, подтверждающие возврат аванса. Важно сохранить эти документы в случае споров или претензий в будущем.

Шаг 5: Проведите контроль

Убедитесь, что полученный возврат аванса соответствует договоренностям и указанным условиям. Если возникнут вопросы или разногласия, обратитесь за помощью к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Следуя этим шагам, вы сможете вернуть аванс по договору оказания услуг в соответствии с законодательством и условиями договора.

При расторжении договора до начала оказания услуг

При расторжении договора до начала оказания услуг может возникнуть вопрос о возврате аванса. В каких случаях возможно расторжение договора и как решить эту проблему?

Случаи расторжения договора

Договор об оказании услуг может быть расторгнут до начала выполнения работ по различным причинам:

• Соглашение сторон: стороны могут договориться о расторжении договора в любое время до начала оказания услуг;
• Невыполнение условий договора: если одна из сторон не выполняет своих обязательств, другая сторона вправе расторгнуть договор;
• Существенное нарушение договора: если одна из сторон совершает существенное нарушение условий договора, другая сторона может расторгнуть договор;
• Изменение обстоятельств: если обстоятельства, существенно повлиявшие на условия договора, изменяются, стороны могут расторгнуть договор.

Как вернуть аванс при расторжении договора?

В случае расторжения договора до начала оказания услуг, обычно возникает вопрос о возврате аванса. Ответ на этот вопрос может зависеть от условий договора и договорённостей сторон. В большинстве случаев, стороны обязаны вернуть аванс в размере, указанном в договоре или на основании соглашения сторон.

Для решения данного вопроса рекомендуется следовать такому порядку действий:

1. Ознакомиться со условиями договора: проверить, есть ли в договоре информация об условиях возврата аванса при расторжении;
2. Связаться со второй стороной: обратиться к второй стороне с просьбой вернуть аванс;
3. Согласовать условия возврата: договориться о размере и способе возврата аванса;
4. Заключить письменное соглашение: для обеспечения юридической защиты заключить письменное соглашение о возврате аванса;
5. Оформить документы: составить соответствующие документы, подтверждающие возврат аванса.

Выводы

При расторжении договора до начала оказания услуг важно подойти к вопросу возврата аванса внимательно и обоснованно. Необходимо ознакомиться с условиями договора, связаться со второй стороной и согласовать условия возврата. В случае необходимости, рекомендуется заключить письменное соглашение о возврате аванса и оформить соответствующие документы для обеспечения юридической защиты.

При авансировании на первый этап работ

При заключении договора оказания услуг, в некоторых случаях заказчик может предложить авансирование на первый этап работ. Аванс – это предварительный платеж, который заказчик делает исполнителю до начала выполнения работ.

В каких случаях может потребоваться авансирование? Это может быть необходимо, если заказчику требуется дать стимул исполнителю начать работы, либо если требуется оплатить затраты на закупку материалов или предоставление дополнительного оборудования.

Как возвращается аванс в случае расторжении договора? При расторжении договора, зависит от условий, указанных в самом договоре.

В большинстве случаев, исполнитель возвращает заказчику аванс за вычетом уже понесенных затрат и возможных убытков.

Однако, чтобы быть уверенным в условиях возврата аванса, необходимо внимательно ознакомиться с договором и учесть все возможные форс-мажорные обстоятельства, которые могут повлиять на расчеты.

При авансировании на последующие этапы работ

При заключении договора оказания услуг нередко стороны предусматривают авансирование, то есть предварительную оплату за оказываемые услуги. Аванс может быть внесен за все работы в рамках договора или за конкретные этапы.

В случае авансирования на последующие этапы работ, возникнуть вопрос о возврате аванса в случае расторжения договора. Здесь важно понимать, каких условиях была предоставлена предоплата и как они регламентируются договором.

В большинстве случаев при расторжении договора, когда аванс был предоставлен на определенный этап работ, сумма аванса возвращается заказчику в соответствии с договором. Однако стоит обратить внимание на следующие моменты:

• Проверьте договор на наличие условий, определяющих порядок возврата аванса в случае расторжения. Обратите внимание на сроки возврата и возможные удержания.
• Если вы решили расторгнуть договор и получить возврат аванса, обратитесь к исполнителю или контрагенту. Уведомите его о своем желании расторгнуть договор и получить возврат аванса в соответствии с условиями договора.
• Соблюдайте сроки, установленные договором, для обращения с претензией о возврате аванса. Возможно, договором будет установлен срок для обращения с такой претензией, а если этот срок истек, то вы можете потерять свое право на возврат предоплаты.
• В случае, если контрагент отказывается возвращать вам аванс, необходимо обратиться к юристу или специалисту, который сможет предоставить консультацию и помощь в вопросе возврата аванса.

Будьте внимательны и следите за условиями договора при авансировании на последующие этапы работ. Это позволит вам избежать неприятных ситуаций и споров при расторжении договора и возврате аванса.

Аванс против штрафных санкций: как вернуть деньги

При заключении договора оказания услуг между заказчиком и исполнителем часто возникает вопрос о предварительной оплате работ. В таких случаях заказчик может внести аванс – предварительную оплату исполнителю услуг. Однако, возникает вопрос: что происходит с авансом в случае расторжения договора или нарушения условий?

В случае расторжения договора или нарушения условий заказчиком, аванс может вернуться в полном объеме или с учетом определенных штрафных санкций. Решение о возврате аванса зависит от того, в каких случаях и как был предусмотрен возврат в договоре.

Если в договоре оказания услуг не было предусмотрено иного, аванс обычно возвращается в следующих случаях:

• если договор оказания услуг был расторгнут по инициативе исполнителя;
• если исполнитель не выполнил свои обязательства по договору;
• если исполнитель не начал выполнение работ в срок или не предоставил услуги в оговоренные сроки.

В этих случаях заказчик имеет право требовать полного возврата аванса без учета штрафных санкций.

Однако, в ряде случаев договор оказания услуг может предусматривать штрафные санкции, связанные с нарушением условий договора со стороны заказчика. В этом случае аванс может вернуться заказчику с учетом вычета указанных штрафных санкций.

Конкретные условия возврата аванса должны быть оговорены в договоре оказания услуг. Часто в договорах указывается процедура возврата аванса и размер штрафных санкций. Поэтому, перед заключением договора оказания услуг, важно внимательно ознакомиться с условиями договора и обсудить их с другой стороной.

В итоге, возврат аванса по договору оказания услуг зависит от конкретных условий, которые были оговорены в договоре.

При расторжении договора по инициативе исполнителя или в случае нарушения обязательств со стороны исполнителя, заказчик обычно имеет право на полный возврат аванса.

Однако, при нарушении условий договора со стороны заказчика, аванс может вернуться с учетом указанных штрафных санкций.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: 

1. Составить и направить исполнителю письменную претензию.
2. Дождаться возврата или официального ответа.
3. Обжаловать отказ от возврата через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.

Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.

Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

https://www.youtube.com/watch?v=_d5aP2T895M\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6Ox5SrPzCsEsJpV9WsfXXmxc%3D

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Актуальный бланк и образец этого документа есть в КонсультантПлюс

Скачать бесплатно

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

• К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.
• Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.
• Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

К сожалению, необходимость вернуть деньги за неоказанные услуги — это ящик Пандоры.

Сразу возникает масса вопросов: какие документы понадобятся? в какие сроки и куда обращаться? что делать, если отказываются вернуть деньги добровольно? Поможет КонсультантПлюс.

Кроме законов в справочной системе найдёте образцы документов, подробные инструкции и многое другое, что поможет решит проблему. Все материалы готовят эксперты-практики — можете смело доверять.

Для чтения получите доступ в КонсультантПлюс (бесплатно на 2 дня)

Расторжение договора оказания услуг и возврат уплаченного аванса (в примерах)

Для предпринимателей, оказывающих различные услуги, расторжение договора и возврат уплаченного аванса является одной из наиболее актуальных и сложных задач. В данной статье мы составили основные рекомендации по решению этой проблемы и представили примеры из реальной практики.

Исполнение договора оказания услуг должно быть выполнено в соответствии с законодательством, и только при ненадлежащем исполнении заказчик имеет право на расторжение.

Однако в некоторых случаях возможно избежать порядка расторжения и опротестования договора, составив компетентную претензию и предоставив аргументы, подтверждающие ненадлежащее исполнение услуги.

В результате, исполнитель сможет отказаться от расторжения и вернуть аванс заказчику.

Необычный способ избежать неприятностей

Однако существует необычный способ избежать неприятностей: составить ответ на претензию и отказаться от досудебной аргументации оспаривания расторжения договора. Вместо этого, заказчик может поступить иначе и предложить исполнителю необычное решение.

Основные преимущества такого подхода заключаются в следующем:

• Необходимость неразрывности исполнения договора полностью исключается;
• Заказчик может проверить исполнителя на профессионализм, адекватность и способность к взаимодействию в экстремальных ситуациях;
• Благодаря такому способу можно избежать долгих и трудоемких судебных процессов;
• Исполнитель получает возможность предложить свое видение ситуации, предложить альтернативные решения и результаты;
• Составление ответа на претензию и отказ от досудебных и судебных разбирательств позволяет заказчику укрепить свои позиции и дать соразмерный ответ на претензию.

Необычный способ избежать неприятностей заключается в следующем:

1. В письме с ответом на претензию заказчик устанавливает конкретный срок возврата аванса. Срок должен быть таким, чтобы исполнитель физически не успел выполнить работы;
2. В письме указывается, что в случае несоблюдения срока возврата аванса, заказчик имеет право приступить к самостоятельному выполнению работ либо назначить другого исполнителя;
3. Кроме того, можно указать, что в случае неисполнения исполнителем накладывается штрафная санкция в виде удвоения суммы аванса;
4. Ответ на претензию должен быть оформлен в письменной форме и с указанием всех необходимых деталей и аргументов.

Такой способ избежать неприятностей помогает заказчику защитить свои интересы, обезопасить себя от неправомерных действий исполнителя и восстановить равновесие в делах.

Конечно, этот способ не является очевидным и требует грамотного понимания законодательства и гражданского процесса. Однако, при правильном использовании он может помочь избежать неприятностей и достичь желаемого результата в кратчайшие сроки.

Порядок оспаривания решения заказчика

В случае расторжения договора оказания услуг и возврата уплаченного аванса заказчиком, исполнитель имеет возможность оспорить данное решение. Для этого существует специальный порядок, установленный законодательством.

Оспаривание решения заказчика начинается с составления исполнителем письменной претензии, в которой он излагает свои аргументы и требует отмены решения о расторжении договора. В претензии должны быть указаны все основные факты и обстоятельства дела.

После составления претензии исполнитель направляет ее заказчику с уведомлением о возврате в установленный срок уплаченного аванса. Вместе с претензией можно приложить любые документы и материалы, которые могут подтвердить аргументы исполнителя.

В случае отказа заказчика от рассмотрения претензии или если он не дает ответа в течение установленного законом срока, исполнителю придется обратиться в суд. До обращения в суд, однако, необходимо пройти досудебную процедуру урегулирования спора.

Досудебная процедура предусматривает направление исполнителем заказчику записки о споре. В этой записке должны быть указаны все факты и обстоятельства дела, а также предложения по урегулированию спора. Заказчик в свою очередь может сделать ответную записку и предложить свои варианты решения.

После проведения досудебной процедуры, если спор не был решен, исполнитель имеет право обратиться в суд с заявлением о признании решения заказчика недействительным. В судебном порядке будут рассматриваться все представленные аргументы и доказательства, и на основе этого будут вынесены соответствующие решения.

Важно отметить, что образец ответа на претензию и исковое заявление может служить полезным ресурсом для исполнителей, желающих избежать неприятностей и возможных отказов в решении их дела. Очевидный результаты осаждения таких решений могут быть достигнуты в судебном порядке с использованием правильных аргументов и наличия нужной доказательной базы.

Порядок расторжения договора и возврата аванса определен статьей 783 Гражданского кодекса РФ. Данный закон устанавливает возможность расторжения договора как по соглашению сторон, так и по основаниям, предусмотренным законом. В случае преждевременного расторжения договора, вопрос о возврате уплаченного аванса также регулируется законодательством.

Основные способы расторжения договора включают в себя прекращение обязательств по взаимному соглашению сторон и расторжение договора в судебном порядке.

В первом случае, стороны могут сами составить документ, подтверждающий расторжение договора и соглашение о возврате уплаченного аванса.

Во втором случае, сторона, желающая расторгнуть договор, должна обратиться в суд для принятия соответствующего решения.

Досудебная процедура о расторжении договора обычно начинается с направления претензии другой стороне. В претензии необходимо четко указать основания для расторжения договора и требование о возврате уплаченного аванса. В случае отказа исполнителя расторгнуть договор, заказчик может обратиться в суд с исковым заявлением.

Советуем ознакомиться:  Исполнительный лист по решению суда

Важно учитывать срок для расторжения договора, который может быть предусмотрен в самом договоре или определен законом. Также необходимо учесть возможные результаты расторжения, такие как возврат уплаченного аванса, компенсация убытков и досудебное опротестование.

При составлении претензии или искового заявления необходимо использовать аргументы, подтверждающие законность и необходимость расторжения договора. Возможные аргументы включают в себя неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, существенные изменения обстоятельств, обман или иные нарушения со стороны исполнителя.

Итак, гражданское законодательство предоставляет различные способы расторжения договора оказания услуг и возврата уплаченного аванса. В случае возникновения неприятностей или необходимости расторгнуть договор, важно знать основные положения законодательства и правила его исполнения, чтобы избежать проблем и получить законный ответ от суда.

Возможные исходы дела для исполнителя

В случае расторжения договора об оказании услуг и возврата уплаченного аванса, для исполнителя могут быть несколько основных исходов дела. Результаты будут зависеть от многих факторов, таких как причины расторжения, сроки исполнения, аргументы сторон и доказательства.

Избежать неприятностей и возможных оспаривания решения заказчика в досудебную и судебную инстанции, исполнитель может принять некоторые меры и сделать определенные действия.

• Составить претензию — исполнитель может подготовить официальную претензию к заказчику, в которой будут отражены все обстоятельства претендованного расторжения договора. В претензии должны быть указаны все факты и доказательства правомерности исполнителя, на основании которых было принято решение о прекращении исполнения услуг.
• Проверить договор — необходимо внимательно изучить условия договора, чтобы правильно определить порядок расторжения и предусмотренные законодательством способы возврата аванса. Возможно, заключенный договор содержит определенные условия, которые могут помочь исполнителю отстоять свои интересы.
• Предложить альтернативное решение — уместно может быть предложить заказчику альтернативный вариант решения возникших проблем. Это может быть изменение сроков исполнения, замена некоторых услуг или иные меры, которые устроят обе стороны и помогут избежать полного расторжения договора.
• Собрать необходимые доказательства — в случае возможных досудебных споров, исполнитель должен собрать все доказательства, подтверждающие его правомерность. К таким доказательствам могут относиться письменные сообщения, электронная переписка, документы, счета-фактуры, акты выполненных работ и т.д.

Какой исход дела будет для исполнителя в конечном итоге, зависит от многих факторов и может быть разным в каждом конкретном случае. Однако, руководствуясь вышеуказанными советами, исполнитель сможет улучшить свои позиции и повысить шансы на положительный исход дела.

Как составить ответ на досудебную претензию и в какой срок

Если вы получили досудебную претензию от исполнителя, с которым расторгается договор оказания услуг, важно правильно составить ответ, чтобы избежать возможных неприятностей и споров в будущем. В данном разделе мы рассмотрим порядок составления ответа на досудебную претензию и основные аргументы, которые вы можете использовать в своем ответе.

В соответствии с гражданским законодательством, ответ на досудебную претензию в случае расторжения договора следует составить письменно. Ответ должен быть адресован исполнителю и содержать все необходимые сведения по данному делу.

Время, в течение которого необходимо составить ответ на досудебную претензию, зависит от фактических обстоятельств каждого конкретного случая. Однако, в целом, обычно срок для составления ответа составляет 10-14 дней с момента получения претензии.

Основные аргументы в ответе на досудебную претензию

• Оспаривание решения исполнителя о расторжении договора: указывайте на отсутствие официального уведомления о расторжении, несоблюдение предусмотренных договором процедур, неправомерность решения и т.д.
• Отказ от расторжения договора: предоставьте обоснование, почему вы не согласны на расторжение и почему считаете, что договор должен продолжаться.
• Оспаривание результатов исполнения: если есть возражения по качеству оказанных услуг или результатам выполнения работ, приведите соответствующие факты, свидетельства и аргументы.
• Требование возврата уплаченного аванса или предоплаты: указывайте на нарушение условий договора и требуйте возврат денежных средств.
• Образец ответа на досудебную претензию: приложите к ответу сформулированный образец решения или письма, который демонстрирует ваши требования и позицию по данному делу.

Обратите внимание, что в ответе на досудебную претензию следует придерживаться формальностей и держаться фактов. Избегайте эмоций и негативных высказываний в ответе, чтобы не усугубить ситуацию.

Очевидный способ избежать разбирательств в суде и обязательного исполнения решения — это достичь взаимовыгодного соглашения с исполнителем. Ваш ответ на досудебную претензию может содержать предложение о переговорах и поиске компромисса.

Не забывайте, что правовые аспекты досудебного урегулирования споров могут быть сложными. В случае сомнений и серьезных споров рекомендуется обратиться за юридической консультацией к квалифицированному юристу или адвокату, чтобы защитить свои интересы в наиболее эффективный и законный способ.

Невозвратная предоплата незаконна

Обычно продавцы и исполнители услуг берут предоплату в качестве подтверждения, что потребитель точно купит товар или воспользуется услугой.

Потребителям следует знать, что продавец не вправе включать в договор пункт о невозвратной предоплате, это незаконно.

Важно помнить, что вернуть предоплату по договору купли-продажи можно, за исключением случаев, когда купленный потребителем товар носит индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно потребителем, заказавшим его (например, кружка с изображением близкого человека). Как правило, в подобных договорах фигурирует предоплата 100 %, то есть предоплата равна стоимости товара, от которого нельзя отказаться в силу того, что он имеет индивидуально-определенные свойства.

Некоторые продавцы и исполнители услуг включают в договор условие о задатке, тем самым подменяя им понятие предоплаты. Положения Гражданского кодекса РФ о задатке (ст.ст.

380, 381) предусматривают удержание задатка, если покупатель (заказчик) отказывается от исполнения договора, а если продавец/исполнитель услуг отказывается от исполнения договора, то покупатель (заказчик) вправе потребовать возврата задатка в двойном размере.

Продавцы и исполнители услуг не вправе включать в договор понятие «задатка» с физическими лицами.  

Что касается договоров об оказании услуг, то упоминание в них невозвратной предоплаты тоже незаконно.

Дело в том, что в соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Причем исполнитель должен документально подтвердить понесенные им расходы в отношении исполнения обязательств по конкретному договору (например, чеки на расходы, отнесенные к конкретному заказчику и совпадающие со временем исполнения договора). На такие случаи лучше заключать подробное техническое задание, смету, спецификацию и прочее.

Важно не путать фактически понесенные расходы с упущенной выгодой (ст. 15 ГК РФ), на последнюю исполнитель не вправе ссылаться при удержании предоплаты.

Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ). То есть, исполнитель не оказал услугу, но получил ни за что деньги и не возвращает их, именуя это неким штрафом. В подобных случаях потребитель вправе взыскать предоплату в судебном порядке.

Важно помнить, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% в порядке ст. 15 Закона, также подлежат оплате все убытки, которые понес потребитель в связи с обращением в суд (проценты, оплата услуг юриста и другие расходы).

Самый лучший и выгодный вариант – не соглашаться на предоплату. Если без этого обойтись нельзя – нужно настаивать, чтобы указанная в договоре предоплата была минимальной.

КОНСУЛЬТАЦИЮ  по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).

Расторжение договора оказания услуг и возврат уплаченного аванса (в примерах)

Как бы мы не пытались защитить себя от неприятных моментов, жизнь преподносит сюрпризы, и приходится бороться за то, что по праву принадлежит тебе. Рассмотрим такие сюрпризы на реальных примерах, а также разберемся, как решить возникшую проблему с правовой точки зрения.

«Ох, эта свадьба». Ко мне пришла молодая пара, будем называть их «МП», недавно подавшая заявление в орган ЗАГСа для заключения брачных отношений.

Так как мероприятие серьезное, и при этом, как считают многие первобрачующиеся, единственное в жизни, то и подготовка к нему ведется ответственно, ни жалея ни сил ни денег. Стоит отметить, что денежный лимит у всех разный, и у данной пары все было расписано «по пунктам».

Один из таких пунктов, конечно же, включал в себя саму организацию праздника: ведущего, ди-джея и фото-видео операторов. Большинство поймут, что за данное удовольствие приходится выложить круглую сумму денег, что и сделала наша МП, внеся аванс в агентство по организации праздников.

В ходе разговора с директором были обещана команда с большим профессиональным опытом и обширная шоу-программа, после чего и был внесен аванс, заключен договор возмездного оказания услуг, в котором был прописан пункт о невозврате суммы задатка.

Здесь стоит отвлечься и обратить внимание на такие понятия как «задаток» и «аванс». И тот и другой представляют собой денежную сумму, вносимую в счет исполнения обязательств, на которые вы договариваетесь.

Но при этом, «задаток» призван обеспечить исполнение и не возвращается в случае одностороннего отказа от договоренности, «аванс» же не гарантирует обеспечение обязательств, соответственно может быть возвращен.

Об этом нам говорится в статьях 380 — 381 Гражданского кодекса РФ, которые помимо всего прочего закрепляют последствия прекращения и неисполнения обязательства.

Соответственно сразу возникает вопрос применим ли задаток в данной ситуации. Ответ вытекает из статьи 782 все того же Гражданского кодекса РФ, которая закрепляет право одностороннего отказа от договора , но с небольшим условием: в случае отказа заказчика, исполнителю компенсируются фактически понесенные расходы.

Данные расходы должны быть подтверждены документально, иначе невозможно определить их реальную сумму. Соответственно, внесенную сумму стоит расценивать не как задаток, а как аванс по договору.

При этом законом установлено право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время независимо от того, есть ли у него уважительные причины для такого отказа. То есть объяснить, почему вы решили отказаться от того или иного рода услуг, вы можете только для удовлетворения любопытства вашего исполнителя.

Не связанные с предметом договора расходы, которые исполнитель может понести после отказа заказчика от исполнения договора, не подлежат компенсации.

Вернемся к нашей МП. По прошествии недели, с молодыми людьми не созвонился ни один из работников праздничного агентства, до свадьбы остается чуть больше месяца, директор объясняет такое поведение большим количеством заказов, что в принципе никак не должно быть связано с исполнением договора.

После такого отношения, МП решают обратиться к системе «Интернет» и просмотреть отзывы об этой компании, где и выясняется, что подобное отношение является стандартным в данном агентстве, а шоу-программа содержит в себе только набор застольных тостов.

Естественно, ограниченные временем, будущие молодожены обращаются к директору компании с устным требованием о расторжении договора и возврате внесенной суммы, на что получают отказ и как следствие обращаются за юридической помощью.

После разговора с директором было выяснено, что он считает себя обманутым, и соответственно внесенные деньги расценивает как «трудозатраты» за предоставление информации об имеющихся в агентстве работниках, дополнительно ссылаясь при этом на невозврат задатка по договору. То есть, как вы поняли, производит необоснованное удержание.

Бежать сразу в суд в таких ситуациях не стоит, проявите больше терпения и отправьте претензию, желательно составленную юристом, с ссылками на все применимые нормы законодательства.

Это мы и сделали, но дополнительно к требованию о возврате внесенного аванса потребовали компенсировать юридические услуги, как возникшие убытки вследствие отказа директора, а также заявили требование о предоставлении отчета о произведенных затратах.

Довод о предоставлении информации в делах по возмездному оказанию услуг несостоятелен, в связи с применением к данным правоотношениям Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 12 которого закрепляет обязательное доведение всей необходимой информации до потребителя.

Таким образом, в отношении договора возмездного оказания услуг, заказчику, как потребителю, должна быть предоставлена информация о заказываемых услугах на безвозмездной основе, а заказчик может согласиться на предложенные услуги, а в случае согласия – отказаться в разумный срок.

По истечению 10 дней нам был выдан ответ об удовлетворении требования о возврате внесенной суммы, но отказано в компенсации убытков, в связи с тем, что заявление на расторжение договора написано не было.

После получения такого ответа, нами повторно была направлена претензия со ссылкой на то обстоятельство, что ответчик в ответе на первоначальную претензию не оспорил факт устного обращения за расторжением договора.

Однако, законодательно не установлена обязанность предъявления требований в письменной форме, по устному требованию обязаны был вернуть внесенную сумму по договору. При этом, мы отметили, что отказ в компенсации юридических расходов ущемляет права потребителя и влечет нравственные страдания, выраженные в переживаниях, так как из-за невозможности вернуть уплаченные денежные средства, молодые люди не имели возможности заказать услуги, более подходящие им по потребительским условиям. Напоследок пригрозили судом, где стали бы взыскивать причиненный моральный вред. По истечению пятидневного срока, юридические расходы были возмещены, а директор таким образом получил правовую информацию о своей деятельности.

«Проблемные квадратные метры». Рассмотрим еще одну довольно распространенную ситуацию также на реальном случае. Каждый второй человек прибегает хотя бы раз в своей жизни сталкивается я необходимостью продать, купить либо обменять имеющуюся недвижимость. Из-за недостатка времени, да и по другим обыденным причинам, разрешение таких дел поручается агентам по недвижимости, то есть риэлторам.

Ко мне обратился мужчина, заключивший с риэлтором договор на продажу своей квартиры, но на третий день, по воле случая, договорившийся с соседом на обмен квартирами.

Все было бы замечательно, счастлив мужчина, счастлив его сосед, если бы не обращение к риэлтору за расторжением договора, где выяснилось, что по мнению риэлтора односторонний отказ недопустим, о чем говорится в заключенном договоре, а расторгнуть он его может только при компенсации агентских расходов в N-ой сумме, по эквиваленту практически равной рыночной стоимости одного квадратного метра жилой недвижимости. Не согласный с таким решением мужчина обратился за юридической консультацией и разрешением спора в претензионном порядке без судебного вмешательства. Решение данной ситуации аналогично предыдущему, не будем повторяться, отметим, что пункт договора ,запрещающий односторонний отказ подлежит исключению, как противоречащий статье 782 ГК РФ , а также статье 32 Закона «О защите прав потребителя». Но что делать, если предоставляется отчет расходов, в котором включены, например:

• -комиссия за заключение договора и информирование о рыночной стоимости 20%;
• -трудозатраты 40% от предъявленной к компенсации стоимости, выражающиеся в обзвоне имеющейся клиентской базы и поиске потенциальных клиентов;
• -расклейка объявлений о продаже 20%;
• -размещение объявлений в системе Интернет 20%.

Об обязательном безвозмездном информировании мы уже говорили. Ответ на вопрос о комиссии прост – отношения договорные, соответственно никаких действий, кроме волеизъявления сторон, не происходит, тем самым комиссия просто не может быть применена.

Что же делать в отношении последующих трех пунктов? Ситуация раздваивается.

Если при заключении договора возмездного оказания услуг эти пункты были прописаны, независимо от того, в процентном соотношении либо фиксированном виде – оплатить нужно будет согласно вашему договору ( конечно при условии их реального выполнения), связано это с тем, что не все агентства недвижимости прибегают к помощи сторонних организаций, например осуществляют расклейку объявлений сами, соответственно оценить этот этап, предварительно не согласовав, не представляется возможным. Если же об этих этапах работы риэлтора вам стало известно после объявления намерения о расторжении договора, как в нашем случае, то требуем отчет с приложением квитанций, приходных-расходных ордеров, в общем, всю бухгалтерскую документацию. Наш риэлтор смог подтвердить только размещение объявлений в системе Интернет, соответственно клиент сэкономил практически всю сумму, составляющую требования риэлтора.

А бывают ситуации, когда обратившийся в агентство недвижимости человек, думая, что все его трудности позади, вполне спокойно ожидает часа икс – желаемой сделки, у некоторых терпения хватает вплоть до окончания срока договора. Такая женщина и обратилась однажды с просьбой избежать денежных требований со стороны агентства.

К слову сказать, свою квартиру она хотела продать в срочном порядке для покупки другой, уже подобранной под свои пожелания, первый этап заключенного договора представлял собой сбор всех необходимых документов для совершения сделки купли-продажи, при чем выполнение этого этапа ложилось на плечи риэлтора, который данным сбором заниматься не собирался, а лишь предоставил стандартный перечень документов, благодаря чему сделка клиента оказалась несостоявшейся. Последующих действий риэлтор решил не производить вообще. В этом случае наша претензия несла в себе следующий смысл: «Ненадлежащим образом выполнение условий договора, а именно ненадлежащая подготовка документов для сделки, повлекшая несостоятельность данной сделки, является существенным недостатком. При этом, выгода в приобретении другого объекта недвижимости, оказалась упущена». Таким образом, исходя из содержания статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей мы вправе потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителе, а также если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В совокупности, первый этап работы выполнен не был, что влечет незаконное требование о возмещении фактически понесенных расходов. То есть нет работы – значит, и возмещать нечего.

Вообще, на практике, агентства недвижимости действуют по нескольким схемам: либо изначально прописывают условие об авансе, либо, как в описанных выше случаях, фиксируют определенный процент от суммы продаваемого объекта недвижимости, или определяют фиксированный размер своего вознаграждения. Во втором и третьем случае аванс отсутствует, но если же вы столкнулись с первой системой взаимодействия, необходимо знать, что возврат внесенного аванса осуществляется тем путем, который мы рассмотрели в данной статье посредством дополнительного предъявления требования о возврате.

В окончание нашей беседы хочется сделать вывод: не бойтесь требовать информацию, напрямую относящуюся к Вам. Только контролируя ситуацию, можно быть уверенным в ее удачном завершении, в том числе финансовом. И помните : «Чтобы тратить деньги с умом, нужно потратиться сперва на ум» (Леонид Сухоруков).

Приглашенный автор